Basman | Explore: IT Outsourcing

Now, this is cool. My bloghoster WordPress.com has made a plugin available that allows all blogs here at WP to have Snap Preview Anywhere (SPA for short) enabled. SPA is a little widget that shows people a preview of the page on the other end of a link when they hover over it for a few seconds. I really really like it. Try it and enjoy.

Snap is an Idealab company located in Pasadena, California. These great guys have a bunch of great search related services and concepts. Go there and snap to it, too!

Btw, talking about fun, due to a massive spam tsunami and abuse of the comment function in the last weeks I have decided to change the comment policy here for a while:  Anyone can post a comment. Comment author must fill out name and e-mail. Please use your real and complete name (first name and family name). Additionally, comments are held for moderation (for the first time) and an administrator must always approve the comment. If a comment author had a previously approved comment the comment may be posted immediately unmoderated. Thank you for your cooperation and understanding.

Chip Gliedman, vice president in the Enterprise Applications research team at Forrester, discusses different approaches and tools for service management process models:

The decision to adopt a formal process model for IT service management, such as the IT Infrastructure Library (ITIL) model often seems to require a leap of faith. BMC Software, CA, and Hewlett-Packard, as well as third-party consulting and training organizations have recently introduced simulation tools that are designed to demonstrate the benefits of such models in allowing an organization to function more efficiently and effectively in times of normal load, as well as in times of stress. These simulators, which stress the ability of an organization to adapt to crisis situations, such as those encountered in an air traffic control environment, a Formula 1 racing team, or the Apollo 13 lunar mission. These tools effectively demonstrate to senior management the advantages of such process models. The result: better management buy-in for an IT service management (ITSM) project and its benefits and an implementation team with a better understanding of the value of the end state of the initiative.

I’m scanning twiceaday - early in the morning and late in the evening - all press releases and news of about 60 corporate sites. Most of the time I have to do this work manually  because these sites are organized awfully. I ask you sincerely, dear press officers of the multinational mega corporations, how is it possible (and why is it necessary in your opinion) to deliver press releases in PDF format? Or to hide them deep in your sites where I have to click 5-6 times to reach them?

Recently Todd Zeigler made a discussion roundup of ways to improve newspaper websites. Mostly all of what he recaps in his list is true for press releases, too! Sometimes I believe press officers have never heard of the internet or any digital revolution yet … Everybody who releases a message to the press today in a PDF format should be divided in to four parts after being tarred and feathered!

Here is a urgent and important todo list for press officers (inspired by Todd):

1. Get rid of all registration
2. Provide full text RSS feeds (suitable for feed readers and news aggregators)
3. Start using tags
4. Use links in your text to relevant content
5. Implement a news ticker on your frontpage
6. Work with external “social” websites (like weblogs etc)
7. Offer alternative views of your content
8. Modernize your site’s graphic design
9. Learn from Craigslist
10. Make your content work on cell phones and PDAs
11. Allow readers to comment on every story
12. Improve search features
13. Use better and cleaner HTML (suite of evaluation tools here)
14. Open up your archives
15. Provide multilingual Versions
16. Offer supplemental content
17. Open up the letter to the editor process

Do your homework! Hey, we are already in the Third Millennium!

[Hat tip for Heiko Hebig for the link to Todd's post]

HP unterstützt BTC mit Lösung für innovatives Service Lifecycle Management 
 
HP Services hat mit der BTC Business Technology Consulting AG einen Vertrag über die Einführung eines Service Lifecycle Management (SLcM)-Systems geschlossen. BTC wird ihre Kunden zukünftig über die von HP implementierte SLcM-Lösung mit IT Services versorgen. Mit dieser IT Services Delivery-Plattform kann BTC den Bezug ihrer IT-Dienstleistungen für ihre Kunden komfortabler gestalten und gleichzeitig höherwertige Service Levels zu wettbewerbsfähigeren Preisen bieten. HP Services liefert für die Service Lifecycle Management-Lösung die Software-Applikationen und Best Practice Prozesse. Die BTC AG übernimmt die Integration des Systems sowie die Pflege von Hard- und Software-Komponenten. HP Services und BTC haben im März 2006 gemeinsam die Implementierung der Infrastruktur bei BTC abgeschlossen. Der Vertrag wird über acht Jahre laufen, über das Volumen wurde Stillschweigen vereinbart. Das Pilotprojekt läuft bereits bei drei Gesellschaften eines Energieversorgers und zukünftig will BTC diese Lösung auch anderen, meist mittelständischen, Kunden anbieten.
 
Kosteneffizientes Management aller IT Services durch Service Lifecycle Management

BTC will ihren Kunden einen einfachen Weg anbieten, IT Services auszuwählen, zu bestellen und Aufträge wieder zu ändern. Dabei bleiben die Kosten für den Kunden stets transparent. HP Services hat deshalb bei BTC eine SLcM-Plattform implementiert, die Beschreibungen, Service Levels und Preise von IT-Dienstleistungen umfassend präsentiert. Zu diesem Zweck hat HP den gesamten Prozess vom Auftrag bis zur Abrechnung integriert, automatisiert und standardisiert. Das Projekt umfasste unter anderem die Implementierung der Servicekategorien wie zum Beispiel stationäre und mobile Rechner, Drucker, Software, Benutzerkennungen, Netz- und Laufwerksberechtigungen oder E-Mail Accounts und die Definition von Geschäftsvorfällen wie Bestellungen, Auftragserweiterung, Kostenstellenwechsel, Benutzerwechsel oder Verlust. BTC bringt in das Projekt ihre langjährige IT Service-Erfahrung in den Branchen Industrie, Energieversorgungsunternehmen, öffentlicher Dienst und Telekommunikation ein.

Ein perfektes Paar

Das SLcM-System besteht aus einem Frontend, dem Service Information System (SIS), und einem Backend, dem Service Management System (SMS). Durch die Integration von SIS und SMS lassen sich die Prozesse für die implementierten Servicekategorien und für alle Geschäftsvorfälle effektiv abwickeln. Das SIS baut auf der Savvy Suite der syscovery AG auf und bildet die Basis für den Servicekatalog, der sämtliche standardisierten IT-Dienstleistungen beschreibt. Außerdem sind im SIS die Genehmigungs-Workflows angesiedelt ebenso wie die Abnahme und die Verrechnung der geleisteten Services. Das System sorgt zum Teil auch dafür, dass Dienste automatisiert zur Verfügung gestellt werden. Darüber hinaus hält es Leistungsempfänger stets über den aktuellen Service-Status auf dem Laufenden.

Das SMS basiert auf HP Open View Service Desk und steuert alle Prozesse rund um die Leistungen, die manuell erbracht werden. Zudem werden hier Supportprozesse gemäß ITIL (IT Infrastructure Library) gesteuert und abgewickelt. Dazu gehören Configuration Management, Incident & Problem Management und Service Level Management.

Mit Service Lifecycle Management zum flexiblen Unternehmen

Durch die Service Lifecycle Management-Lösung kann BTC ihre IT-Dienstleistungen effizienter verwalten, kundenorientiert anbieten und damit eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. Damit steigert die BTC AG die Wettbewerbsfähigkeit. Die Endverbraucher erhalten IT-Services und Produkte, die immer auf dem aktuellen Stand sind.

Über die BTC AG
 
Die BTC Business Technology Consulting AG ist der IT-Partner für den Mittelstand und ein führender Anbieter von SAP-Outsourcing. Das in Deutschland, der Schweiz, in der Türkei und in Polen an 15 Standorten vertretene IT-Consulting-Unternehmen mit Sitz in Oldenburg ist SAP-Systemhaus und Business-Partner sowie Hosting- und Service-Partner der SAP AG. Einzigartig ist die Kombination des SAP Know-hows mit der Spezialisierung auf Geoinformationssysteme und dem langjährigen Sachverstand im Bereich der Netzleittechnik durch BTC PRINS® (SCADA-Systeme). BTC hat ein ganzheitliches, auf Branchen ausgerichtetes IT-Beratungsangebot. Neben der marktführenden Position im Bereich der Energieversorgungsunternehmen hat BTC eine hohe Kompetenz in den Branchen Automotive, Industrie, Telekommunikation und dem öffentlichen Dienst aufgebaut. 

Seit ihrer Gründung 1995 hat die BTC Business Technology Consulting AG ein dichtes Netz an Geschäftsstellen aufgebaut, um Beratung und Service kundennah erbringen zu können (Oldenburg, Bremen, Berlin, Dortmund, Gütersloh, Hamburg, Leipzig, München, Neckarsulm, Strausberg, Wiesbaden, Bern, Zürich, Pozna?/Polen, Istanbul). Die regionale Expansion geht einher mit einer klaren Branchenfokussierung. Nach der ganzheitlichen Abdeckung der Energieversorgungsbranche baut BTC die IT-Beratung für Automobilzulieferer, kommunale Betriebe und Telekommunikationsanbieter aus. Das Dienstleistungsangebot reicht von der Prozessberatung über die Systemeinführung und -integration bis zum Betrieb der IT-Ressourcen im Outsourcing.