Basman | Explore: IT Outsourcing

BBC reports from a conference in the city of Hyderabad, that India faces a shortfall of half a million skilled workers by 2010:

Nasscom President Kiran Karnik told the conference that the availability of skilled engineers would be the biggest challenge for industry in the years to come.

He said the IT industry in India needed something like 350,000 engineers per annum, but no more than 150,000 of the most highly-skilled engineers were available each year.

This was creating severe shortages of talent, Mr Karnik said, and the industry was definitely concerned.

At present, the IT and Business Process Outsourcing (BPO) industries in India employ 1.3 million people. This year India’s software exports are expected to reach $30bn while the domestic software business is likely to be worth $7-8bn.

Vivek Seal writes about time-to-market and the paradigm shift at startups and business 2.0 enterprizes:

As is common knowledge now, startups in the Valley, Austin, Boston and the other centers of innovation are beginning with a model where offshoring is inherent in their business model.

More often than not, these entrepreneurs are in a race to get the product to market as fast as possible. It is not surprising that time-to-market features as the topmost priority for them.

Time-to-market is inversely related to revenue. When it is shorter, it leads to increase in revenue as the company gets additional time to sell the product. As the product lifecycle becomes shorter, reducing time-to-market becomes even more important. Sometimes this factor alone decides the success or failure of a product.

This is an interesting approach. Additionally, almost as important as time-to-market new services and products are their development and maintenance costs. I believe strongly that these two aspects are leading to an intelligent solution in globalization where the involved companies have to find a good balance in inhouse and offshore work distribution.

McDonald’s ist mit grossem Abstand das grösste Unternehmen der Systemgastronomie weltweit und betreibt gegenwärtig laut Wikipedia:

ca. 31.000 Restaurants in über 100 Ländern unter der eigenen Marke. Dazu kommen noch verschiedene aufgekaufte, aber nicht in „McDonald’s“ umbenannte Restaurants verschiedener, vor allem amerikanischer Ketten („Partner-Brands“) sowie eine Minderheitsbeteiligung an der britischen Kette Pret A Manger. 2005 betrug der Umsatz des Konzerns weltweit rund 20,5 Mrd. US-$, der Gewinn belief sich auf ca. 2,6 Mrd. US-$.

McDonald’s ist einfach die Lizenz zum Gelddrucken.

Wie ist McDonald’s zu dem geworden, was es ist? Ganz einfach:

• durch konsequente Standardisierung seiner Produkte
• durch gnadenlose Rationalisierung und Automation seiner Prozesse
• durch eine hochintelligente und lückenlose Logistikkette
• durch ein extrem feinkörniges und genaues Controlling der Finanzen
• durch Globalisierung und weltweite Expansion des Geschäftsmodells
• durch perfekt gedrillte Mitarbeiter
• durch perfekte Abstimmung auf die Bedürfnisse seines Zielmarkts (junge Familien mit Kindern unter 13 Jahren)

Natürlich gibt es Feinkostläden und Restaurants für Gourmets und andere Geschäftsmodelle. Natürlich kocht in kleineren Läden wahrscheinlich der Chef selbst. Bei McDonald’s gibt es eben keine Würstchen oder Spaghetti oder Filet Stroganoff. Bei McDonald’s gibt es Hamburger oder Chicken McNuggets in höchstens 60 Sekunden nach Bestelleingang. Das in Perfektion und Weltweit. Das lässt sich ohne Probleme skalieren. Im Volumen und in die Regionen.

In naher Zukunft wird sich das Geschäft mit IT Outsourcing in ähnlicher Richtung entwickeln. Die Zeit, wo jeder grosse IT Service Provider für jeden alles gemacht hat und behauptet hat, dass er alles konnte sind vorbei. Das Gieskannen-Prinzip funktionierte nie und wird auch nie funktionieren. Bis jetzt schreiben deshalb die meisten der grossen Provider tiefrote Zahlen.

Es werden globale Serviceunternehmen sich herausbilden, die über Standardisierung und Rationalisierung ihre jeweils genau definiereten Zielmärkte weltweit bedienen werden. Es werden nicht die klassischen teuren Beratungsunternehmen sein (Accenture, CSC). Genausowenig wahrscheinlich wie die grossen Hersteller (IBM, Siemens, HP). Ob es die schwerfälligen IT Service-Dinosaurier schaffen, bleibt fraglich (T-Systems, EDS). So wie McDonald's aus San Bernardino, Kalifornien kam, Pizza Hut aus Wichita, Kansas und Burger King aus Miami, Florida, entsteht schon heute irgendwo auf der Welt der neue grosse IT-System-Service-Provider der nahen Zukunft. Da bin ich mir ziemlich sicher.

The single most important reason for outsourcing is to reduce and control operating costs. The business side of the industry rules what's happening in the end. Not the gadgets and technological gimmicks. Is your price not right you will not get a second chance. And there is no business 2.0, btw.

Today the CFO and the controller is the one who decides and purchases IT services. And this person is not the one who understands the languange of an IT professional. So you have to talk his languange. Don't waste his time and yours by arguing about technical features, experiences and quality.

It's like buying a budget airplane ticket - you assume the plane will take off in time and carry you to the desired destination. Basta. You complain only if this "service level agreement" is not fulfilled by the carrier. As a contractor in the IT outsourcing business you are the carrier … and your customer is the passenger.